שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות שלנו, שבו תוכלו למצוא תשובות לשאלות הנפוצות ביותר 
שאלות על החברה שלנו, מוצרים/שירותים, מדיניות ועוד

1. מכירות שאלות כלליות

2. שאלות לגבי מוצרים/שירותים

3. שאלות חשבון

4. שאלות טכניות

5. שאלות ליצירת קשר

1. מכירות שאלות כלליות

האם אתם מציעים סיורים במפעלים למפיצים פוטנציאליים?
אנו חוקרים, מפתחים ומייצרים מוצרי היי-טק במיוחד, מה שאומר שהסודיות היא בראש סדר העדיפויות MICRODIA, אז למרות שנשמח להציג בפניכם את המתקנים ברמה עולמית שלנו, אנחנו, למרבה הצער, לא יכולים.
מעולם לא שמעתי על MICRODIA לִפנֵי; מי אתה
MICRODIA היה חדשן מוביל באחסון נתונים נייד מאז תחילת שנות ה-90. היינו חלוצים בטכנולוגיית אחסון כגון תקליטונים, תקליטורים וכרטיסי נתונים בעלי קיבולת גבוהה למטרות תעשייתיות, ולמרות שאולי טרם למדת את השם, כיצרן OEM, כמעט בוודאות השתמשת במוצר שתוכנן ויוצר על ידי לָנוּ. כעת, אתה יכול לתת ללקוחות שלך את אותה חדשנות חלוצית עם מניע רווח משכנע.
למה יש לך רק מרכז שירות אחד בעוד שלמתחרים שלך יש כמה?
MICRODIA יש שיעור פגמים של 0.0001%, כלומר רק אחד מתוך 100,000 חלקים מוחזר אי פעם. עם שיעור פגמים נמוך, אנחנו לא צריכים יותר ממרכז שירות אחד.
האם אתה יכול להרגיע אותי לגבי מוצרים פגומים?
MICRODIAהמסירות של האיכות ובקרת האיכות המחמירה מבטיחים שיעור פגמים של 0.0001%, כלומר רק אחד מכל 100,000 חלקים מוחזר אי פעם. אנו בטוחים באיכות המוצרים שלנו, וככאלה, מספקים את MICRODIA אחריות מודפסת על האריזה. הוא מסביר בפירוט מה על משתמש הקצה לעשות אם אי פעם יצטרך להשתמש באחריות.
איך אני מחזיר מוצרים פגומים?
לאחר בקשת הלקוח פעל לפי הנחיות פתרון התקלות, אשר כמעט תמיד יפתרו את הבעיה, במידה והבעיה לא נפתרה, על הקמעונאי לאסוף את כל המידע על המוצר ועל הפגם המדווח שלו על מנת לפתור אותה. אם זה נכשל, על הלקוח ליצור קשר עם support@microdia.com לקבלת סיוע טכני. אם נראה שהפריט אכן פגום, יש להחזירו עם אריזה מקורית, קבלה רכישה, רישום אחריות (כהוכחה שהאחריות נרשמה במדינה הנכונה), וטופס ויתור חתום שהמשתמשים יודעים ומקבלים את שחזור הנתונים אינו מובטח ב-100%; יהיו אובדן נתונים ושחיתות.
איך אתה מבטיח מילוי הזמנה בזמן?
יש לנו למעלה משלושה עשורים של ניסיון בייצור OEM עבור מותגי הטכנולוגיה הגדולים בעולם, כאשר הגשמה מלאה ובזמן של מיליוני מוצרים לא הייתה ניתנת למשא ומתן. ככזה, אנו יותר ממצוידים לטפל בהזמנות הגדולות ביותר בזמני האספקה ​​שצוינו. עם שישה מפעלים חדישים בארבע מדינות עם הכוונה לייצור ויצוא המופעלים על ידי יותר מ-500 מהנדסים תחת בקרת ISO 9001:2000 קפדנית, אנו תמיד מספקים בזמן רק את המוצרים הטובים ביותר במפרטים ובכמויות המדויקות.
למה MICRODIA יותר טוב מהמתחרים?
MICRODIA משקיעה כמויות משמעותיות מהמחזור במו"פ, כלומר אנחנו מקדימים בהרבה את המתחרים שלנו במונחים של חדשנות. אנחנו גם מובילי מפתח בתעשייה, לאחר שיצרנו מוצרי אחסון נתונים באיכות תעשייתית במשך למעלה משלושה עשורים והיינו יצרן ה-OEM של מותגי הנתונים הידועים ביותר בעולם. כמובילים בתחומנו, אין לנו "מתחרים" אלא אם כן נגיד שכן. יש לנו מגפיים על הקרקע בכל שוק שאנו משרתים, והמומחיות שלנו הופכת למומחיות שלך.
למה אני צריך מלאי MICRODIA?
גֶרֶב MICRODIA מוצרים הם לא רק החלטה טובה במונחים של רווח אלא גם במונחים של הפיכה למובילת השוק באביזרים ניידים, אחסון נתונים וטכנולוגיה מתקדמת באזור השירות שלך. עם הדיוק המדויק שלנו בחיזוי מגמות עתידיות בשוק, תמיד יהיה לך את המוצר המתאים בדיוק בזמן כדי לנצל באופן מלא את תחילתה של מגמה כשהיא ממריאה. יש לנו מגוון מוצרים מקיף, כך שלקוח לעולם לא יעזוב את החנות שלך בידיים ריקות. כמו כן, אנו מספקים תמיכה ענפה רחבה מצוות בלעדי ומסור.

2. החזרות והחלפות

החזרים
אם אינך מרוצה לחלוטין מרכישתך או שהמוצר נמצא פגום, תוכל להחזיר את הפריט אלינו במצבו המקורי תוך 7 ימים מיום קבלתו. החזרות שיבוצעו תוך 7 ימים מיום הקבלה יוחזרו לצורת התשלום המקורית. לאחר 7 ימים, MICRODIA אינו יכול לקבל החזרות מכל סיבה שהיא מלבד פגמים עבור פריטים באחריות (נא ראה דף אחריות לפרטים נוספים). פריטים שנרכשו במבצע הם מכירה סופית, ואינם זכאים להחזרים. רק פריטים נרכשים ישירות על MICRODIA eSHOP יתקבל. עבור מוצרים שנרכשו מקמעונאים מורשים, אנא צור איתם קשר ישירות להחזרות.

הפריטים המוחזרים חייבים להיות באריזה מקורית, כולל כל אביזרים, מדריכים ותיעוד. פריטים שאינם ניתנים להחזר כוללים פריטים שנרכשו דרך קמעונאים, מוצרים שגויים שנרכשו ומוצרים שניזוקו כתוצאה מטיפול שגוי של לקוחות.

ניתן לסרב להחזרות ללא קבלה. MICRODIA שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל החזרות.

לא מרוצה מהמוצר שלך?

האם קיבלת יחידה פגומה, או מוצר שגוי? פשוט לא מרוצה מההזמנה שלך? אנא שלח דוא"ל ל-cs@microdia.com כדי להתחיל בתהליך ההחזרה עם המידע הבא:
 - מספר הזמנה או קוד עסקה
 - הוכחת רכישה
 - וידאו או תמונה של המוצר הפגום (אם רלוונטי)
 - כתובת משלוח מלאה
 - מספר איש קשר וכתובת דוא"ל

במקרים מסוימים, ייתכן שתידרש לכלול סרטון או תמונה של המוצר הפגום להוכחה על מנת להחזיר או להחליף את המוצר. לקוחות יצטרכו לכסות הוצאות הקשורות למוצרים שהוחזרו. ‏
החזרים
החזרים מעובדים יושלמו בתוך 14 ימי עסקים ברוב המקרים. החזרים יונפקו על סמך צורת התשלום המקורית שלך (PayPal, כרטיס אשראי וכו') ​

עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר. עלות המשלוח חזרה ודמי חידוש מלאי בסך 5.00 דולר ארה"ב ינוכו מההחזר.

ביטול הזמנות:
פריטים שכבר נשלחו אינם הפיכים, ולאחר מכן יש להחזירם לקבלת החזר (נא לעיין בסעיף "החזרים כספיים" למעלה). שימו לב שעלות המשלוח של החזרה זו תחול על הלקוח.

3. קלפים שמחים

Happy Cards הם סוג של כרטיסים משולמים מראש עם מספר קטגוריות. כרטיסים בתשלום מראש אלו מעניקים ללקוחות יותר בחירה וגמישות ללא עמלה.

יצרנו שותפות עם Happy Cards, והם מופיעים בכרטיסי Happy Teen, Happy Lady ו-Happy Her. כרטיסים בתשלום מראש אלו ניתנים למימוש בכל מיקומי Sephora בארה"ב ובאינטרנט.
כיצד להשתמש באינטרנט ולבדוק את היתרה:
כדי לבצע רכישה מקוונת:
  1. בחר CREDIT כאמצעי התשלום.
  2. הזן את מספר הכרטיס בן 16 הספרות הממוקם בגב ה-Happy Card בשדה כרטיס האשראי. אל תזין את מספר הכרטיס בן 16 הספרות בשדה כרטיס המתנה.
  3. אם תתבקש להזין כתובת לחיוב, הזן את כתובת המשלוח שלך.
  4. אם הרכישה גדולה מהיתרה, תצטרך להשתמש בכרטיס מתנה או בכרטיס eGift כדי לשלם את היתרה. לאחר מכן תוכל להשתמש ב-Happy Card בקטע כרטיס אשראי של אמצעי התשלום וב-Gift Card בקטע של כרטיס מתנה של אמצעי התשלום

1. מציאת מוצרים

חפש מוצרים
יודע בדיוק מה אתה רוצה? או אולי אתה סתם מחפש שפתון מאט? השתמש בתיבת החיפוש המקיפה שלנו הממוקמת בפינה השמאלית העליונה של האתר שלנו כדי למצוא את המוצר המדויק שאתה צריך, או עיין בתוצאות שמתאימות לקריטריונים שלך. ניתן להזין מספר מוצר או אפילו תיאור חלקי של המוצר. אתה יכול להיות רחב כמו "שפתון אדום" או ספציפי כמו "קרם לחות לעור יבש".
חפש מותגים
מחפשים את המותג החדש והלוהט הזה? הדרך המהירה ביותר למצוא את המותגים המועדפים עליך היא באמצעות רשימת המותגים המלאה שלנו. רשימת המותגים המלאה ממוקמת על ידי לחיצה על הכרטיסייה מותגים בחלק העליון של כל עמוד. לחץ על Brands AZ כדי לראות רשימה מלאה של מותגים. כל מותג מופיע בסדר אלפביתי. שימו לב שחנויות Sephora עשויות לשאת מותגים שאינם נישאים באינטרנט.
חפש מתנות
מחפשים את המתנה המושלמת? מנסים לעמוד בתקציב? עיין במדור המתנות שלנו כדי לראות את ערכות המתנות והבחירות החדשות ביותר לעונה.
מידע על המוצר
לאחר שמצאת את המוצר המושלם, תוכל לקרוא את היתרונות וטיפים לשימוש בכל דף פרטי מוצר. המידע נמצא מתחת לפרטי המוצר. כל הצבעים, הניסוחים והגדלים הזמינים מפורטים מתחת לטקסט המפורט.
רכיבי מוצר
כדי להציג את המרכיבים של כל מוצר מסוים, פשוט לחץ על "פרטים" מתחת לפרטי המוצר ולחץ על הכרטיסייה שאומרת "מרכיבים" כדי לראות את רשימת הרכיבים המלאה.
זמינות מוצרים ומוצרים אזל מהמלאי
Sephora נושאת אלפי מוצרים ומאות מותגים. מדי פעם, פריט עשוי להיות אזל באופן זמני מהמלאי. המלאי שלנו מתחדש על בסיס שבועי ולפעמים על בסיס יומי בהתאם לפריט ולמותג המסוים. בחלק מהדפים יש תכונה של "שלח לי דוא"ל" שמודיעה כשהמוצר חוזר. אם במוצר כתוב "בקרוב" או "אזל באופן זמני מהמלאי", בואו לבקר אותנו שוב.

2. שירותי יופי

מהי תוכנית Beauty Insider?
תוכנית Beauty Insider היא תוכנית התגמולים החינמית שלנו בארה"ב וקנדה המאפשרת לך לצבור נקודות על כל רכישות הסחורה שלך ולממש את הנקודות הללו לתגמולים ("פרסים").
איך אני זוכה בנקודות Beauty Insider?
עבור כל דולר אמריקאי או קנדי ​​שאתה מוציא (בהתאם למדינת הרכישה) על סחורה של Sephora באינטרנט בכתובת www.sephora.com או www.sephora.ca, בחנויות קמעונאיות של Sephora, ב-Sephora בחנויות Kohl's (ארה"ב בלבד), www. .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout ו-YouTube Shopping (סחורה של Sephora בלבד), Insiders, VIB ו-Rouge מקבלים 1 Beauty Insider נקודה שבה אתה מספק או מבצע את כתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון Beauty Insider שלך. אנו עשויים להציע אירועי נקודות בונוס מעת לעת ובנסיבות אלה תחול הצעת נקודות הבונוס. תנאים והגבלות נפרדים יחולו על כל הצעת נקודות בונוס.
כיצד אוכל להשיג סטטוס VIB?
כדי להשיג מעמד של Insider Beauty Important, הוצא 350 דולר בשנה קלנדרית על סחורה של Sephora שנרכשה באינטרנט בכתובת www.sephora.com או www.sephora.ca, בחנויות קמעונאיות של Sephora, ב-Sephora בחנויות Kohl's (ארה"ב בלבד), www.kohls. .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout וקניות ב-YouTube. בקר בדף התנאים וההגבלות כדי לראות את כללי התוכנית המלאים.
לאן אוכל למצוא את כל פרטי חשבון Beauty Insider שלי?
דף Beauty Insider שלך הוא היעד שלך לכל מה שקשור ל-Beauty Insider. אתה יכול לראות את הפעילות שלך מהשנה עד היום ואת יתרת הנקודות הנוכחית שלך, לממש נקודות עבור תגמולים ומתנות וללמוד על ההטבות שלך ב-Beauty Insider. כדי לגשת לדף זה, פשוט היכנס לחשבון Beauty Insider שלך.

רישום חשבון, כניסה, סיסמה וחשבונות מקושרים

איפוס הסיסמה שלך
אם שכחת את הסיסמה שלך, לחץ על "שכחת סיסמה?" קישור במסך הכניסה. הזן את כתובת הדוא"ל שלך, ואנו נשלח לך קישור לאיפוס הסיסמה שלך.
שינוי כתובת הדוא"ל או הסיסמה לכניסה שלך
אתה יכול לשנות את כתובת הדוא"ל והסיסמה של החשבון שלך בדף פרטי החשבון. כל מנויי המייל ואישורי ההזמנה שלך יישלחו לכתובת הדוא"ל החדשה שלך.
הצגת החשבונות המקושרים שלך
אם קישרת את חשבונות Beauty Insider שלך ו-Kohl's ב-kohls.com, תוכל לראות את סטטוס החשבון המקושר שלך בדף פרטי החשבון. אתה יכול גם לבטל את הקישור לחשבון Kohl's שלך על ידי לחיצה על בטל קישור.

סטטוס הזמנה והיסטוריה

מעקב אחר הזמנה
אתה יכול לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך באינטרנט ב-Sephora.com. לחץ על עקוב אחר הזמנה בראש הדף כדי לראות את ההזמנות האחרונות שלך. לחצו על מספר ההזמנה של המשלוח שאחריו תרצו לעקוב, ועמוד פרטי הזמנה מפורט יוצג. מספר מעקב נמצא מימין לכתובת המשלוח ומתחת לשיטת המשלוח. לחץ על מספר זה כדי להציג מידע מעקב מפורט. אתה יכול לעיין בהיסטוריית המעקב ובתאריך המשוער של משלוח. נא להעריך 1 - 3 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה שלך.
סטטוסי הזמנה:
ההזמנה נשלחה - "בוצעה" לאחר שביצעת את ההזמנה שלך ב-Sephora וכרטיס האשראי שלך אושר, סטטוס ההזמנה שלך יופיע כ"בוצע".
עיבוד הזמנות - "בביצוע"
לאחר ביצוע ההזמנה, היא תישלח למחסן שלנו לעיבוד ואריזה למשלוח. במהלך תקופה זו, סטטוס ההזמנה שלך יופיע כ"בביצוע". אנא המתן 1 - 2 ימי עסקים עד לעיבוד והכנה של ההזמנה למשלוח.
משלוח הזמנה - "נשלח"
לאחר שהקצנו מספר מעקב להזמנה שלך, והיא יצאה מהמחסן שלנו, סטטוס ההזמנה יופיע כ"נשלח".
משלוח הזמנה - "נשלח חלקית"
אם ההזמנה שלך תגיע במספר משלוחים, ברגע שאחד מהמשלוחים האלה יצא מהמחסן שלנו, סטטוס ההזמנה יופיע כ"נשלח חלקית".
הזמנה הוחזרה - "הוחזרה"
לוקח עד שבועיים לעבד החזרה ולזכות את חשבון כרטיס האשראי שלך. לאחר שההזמנה שלך הוחזרה ועובדה, סטטוס ההזמנה יראה "הוחזר". אנו נודיע לך באימייל לאחר עיבוד ההחזרה שלך.

ביטול או שינוי הזמנה

לפני ביצוע ההזמנה, תוכל לראות את התכולה ואת הסכום הכולל בסל הקניות שלך. לאחר ביצוע ההזמנה שלך, לא ניתן לשנות אותה. אם תרצו לבטל את ההזמנה, ניתן לבטל את רוב ההזמנות עד שעה לאחר ביצוע ההזמנה. כדי לבדוק את המצב של הזמנה, בדוק את דף פרטי ההזמנה.

הזמנות מבוטלות חלקית

אם פריט בהזמנה שלך אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנתך, הפריט שאזל במלאי יבוטל מההזמנה שלך, ותקבל הודעה בדוא"ל. כל הפריטים במלאי בהזמנה שלך יישלחו. אם ההזמנה הראשונית שביצעתם עמדה בסף המשלוח המינימלי של 50$, אך חלק מההזמנה שלכם בוטלה על ידי Sephora, ההזמנה עדיין תישלח בחינם. אם ברצונך לקבל הודעה כשהפריט חוזר למלאי, אנא בקר בדף המוצר והירשם להתראת "אימייל כאשר קיים במלאי". הזמנות המכילות פריטים שאזלו מהמלאי יבוטלו חלקית עבור הזמנות Sephora.com בארה"ב וקנדה בלבד.

התקשר אלינו

1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (ארה"ב או קנדה) 
לקויי שמיעה/TTY 1-888-866-9845
נציגים או יועצי יופי זמינים: 
שני-ו': 5 בבוקר עד 9 בערב PT 
שבת-ראשון: 6 בבוקר עד 9 בערב PT

דבר איתנו

נציגים ויועצי יופי זמינים: שני-ראשון: 5:9 - XNUMX:XNUMX PT